こういった疑問に答えます。
私も
楽天モバイル
を使用していて、つながる端末保証 by 楽天モバイルに入っています。
そして、最近スマホのiPhoneの画面が割れてしまったので、つながる端末保証 by 楽天モバイルの保証を受けようと電話をして修理に出しました。
そんなわけで今回はつながる端末保証 by 楽天モバイルを使ってみた時の手順を丁寧に解説していきたいと思います。
スマホが壊れてしまって、つながる端末保証 by 楽天モバイルの保証を受けようと思っている方は参考にしてみてくださいね。
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4ページ目のお申込み内容確認のページに紹介コード入力欄があります
紹介コードを利用しても個人情報が漏れることはないので安心して利用してください
つながる端末保証 by 楽天モバイルを使ってみる前に
つながる端末保証 by 楽天モバイルを利用する前に端末を登録する必要があるようです。
登録する端末（スマホ）からアクセスしましょう。
楽天モバイル
のメンバーズステーション→つながる端末保証 by 楽天モバイルのページへいくと、上の方に「事前登録について」というところがあるのでタップします。
簡単に流れを書くと
- つながる端末保証 by 楽天モバイルのページに書いてあるURLにアクセス
- 契約ID、保証対象端末情報（シリアル番号、IMEI番号）、メールアドレスを入力
※設定した情報を確認いたしますので、ご確認できるメールアドレスの入力をお願いいたします。 - 同意項目にチェック
- 確認メールを送信※仮登録の完了
- メールに届いたURLにアクセス
こんな感じ。
画面に沿って行えば、登録はできると思いますよ。
つながる端末保証 by 楽天モバイルに電話する前に用意するもの
つながる端末保証 by 楽天モバイルに電話をする前に用意しておくとよいものは以下になります。
- メモ・ペン
- 楽天モバイルのログインユーザーID
- 修理するスマホのIMEI番号
つながる端末保証 by 楽天モバイルの修理の申込みをすると注意事項や送付先などを電話で口頭で伝えられますので、メモの用意をしておきましょう！
また修理の申込みの時に楽天モバイルのログインユーザーID、修理するスマホのIMEI番号を聞かれますので用意しておきましょう。
私は何にも用意していなくて、答えられずあたふたしてしまって時間を無駄にしました (^_^;)
つながる端末保証 by 楽天モバイルを使ってみた時の手順
STEP1 つながる端末保証 by 楽天モバイルに電話する
つながる端末保証 by 楽天モバイルセンター フリーボイスに電話します。
通話料無料で受付時間は9:00〜18:00、年中無休となっています。
電話番号は楽天モバイルのメンバーズステーションのトップページへいき、少しスクロールすると「各種オプションご利用状況」という欄があるので、その中から「つながる端末保証 by 楽天モバイル」にある【内容を確認】というボタンを押します。
そうすると下の方につながる端末保証 by 楽天モバイルセンター フリーボイスへの電話番号が書かれていますので、そこへ電話します。
ちなみに私が電話した時は、電話を取ってくれるまでにめちゃくちゃ時間がかかりました。
全然電話取ってくれない！となっても、しつこく電話を鳴らし続けましょう。
STEP2 本人確認
繋がるとまずは本人確認をされます。
詳しい確認内容は忘れましたが、
楽天モバイル
のログインユーザーID、氏名、生年月日、電話番号、修理するスマホのIMEI番号などを聞かれたと思います。
楽天モバイルのログインユーザーID、修理するスマホのIMEI番号以外は何も用意していなくても答えられる内容だったので、とりあえず事前に確認しておくものは楽天モバイルのログインユーザーID、修理するスマホのIMEI番号だけでいいと思います。
画面割れした時の状況は軽く聞かれた程度で詳しい説明は求められませんでした。
STEP3 つながる端末保証 by 楽天モバイルの修理についての説明
修理するにあたっての注意事項や修理を受ける前にすることなどの注意事項を口頭で伝えられますので、メモしておきます。
どんな内容を伝えられるのかといいますと
- データーのバックアップを取っておいてください
- 修理に出す前に初期化をしてください
- iPhoneを探すはオフにしておいてください
- 過去に修理したものや海外で購入したスマホは保証の対象外です
- 今回は5万円のみ保証します。超過した分はお支払いお願いします
- 修理で送る際は装飾品、オプション品は送らないでください。スマホ本体のみ送ってください。
- SIMカードは抜いてから送ってください
- 送付の際の送料はお互い着払いで送ります。
- 送付はどの業者を使っても大丈夫です。
- つながる端末保証 by 楽天モバイルにある同意書を印刷して記入して同封してください。
- ロックしている場合は暗証番号の記入をお願いします。
こんな感じ。
全部口頭で言われますので、メモするのが大変です。
電話をかける前にメモの用意は絶対しておきましょう！
STEP4 代替機の説明
修理している間に使うスマホがない場合は代替機を借りることができます。
私は他にSIMフリーのスマホがなかったので代替機を借りることにしました。借りるための説明がされました。
主な内容は下記になります。
- 代替機も着払いで送ります
- 代替機はSIMフリーのアンドロイドです
- 代替機が届いてから修理するスマホを送ってください
- 修理完了後は1週間以内に代替機を返却してください。
- 返却する時は代替機を送付した時に入っている伝票で返却してください
- 返却する際は初期化をお願いします
あとは、修理するスマホの送付先を聞いたら手続きは終わりでした。
STEP5 貸出機を受け取る
貸出機は4日くらいで着払いで届きました。着払いの送料は756円でした。届いた機種は事前に言われていた通りアンドロイドでした。
STEP6 壊れたiPhoneを送る
貸出機が届いたら、修理してもらうiPhoneを送ります。
送る前に、修理するスマホの初期化やバックアップ、同意書の用意など色々すませておきましょう。
送付する時は着払いで送ることを忘れずに！送付方法はなんでもいいみたいです。
私はクロネコヤマトで着払いで送りました。次の日には送り先に届いたというメールが届きました。
余談 修理が遅い！と思ったら
つながる端末保証 by 楽天モバイルで修理に出してから2週間以上経ったのに、全然戻ってこないので「本当に修理しているのだろうか？」と不安になったので、つながる端末保証 by 楽天モバイルに電話して聞いてみました。
つながる端末保証 by 楽天モバイルにかける電話番号は、
楽天モバイル
のメンバーズステーションのトップページへいき、少しスクロールすると「各種オプションご利用状況」という欄があるので、その中から「つながる端末保証 by 楽天モバイル」にある【内容を確認】というボタンを押します。
そうすると下の方につながる端末保証 by 楽天モバイルセンター フリーボイスへの電話番号が書かれていますので、そこへ電話します。
電話すると氏名と
楽天モバイル
のユーザIDを聞かれますので、ユーザIDは事前に言えるようにしておきましょう。
状況を聞くと「アップルに修理に出しているけど、混んでいるようでまだ戻ってきてないので、もう少しお待ち下さい」ということでした。
もしつながる端末保証 by 楽天モバイルで修理に出したけど、全然戻ってこない！と心配な方はつながる端末保証 by 楽天モバイルのフリーボイスへ電話してみるといいと思いますよ。
STEP7 修理されたiPhoneが戻ってくる
修理に出してから約1ヶ月後に修理されたiPhoneが送られてきました。
新品同様になってしっかり戻ってきました。
送られてきたときもちゃんと定規の画像のようなiPhone用の箱？に入って送られてきたので、もしかして新品？とか思いましたが、IMEI番号が同じだったのでおそらく修理されて戻ってきたのだと思います。
しかし新品と間違うくらいにキレイに修理されて返ってきますよ！！
STEP8 貸出機を返却
貸出機は修理されたスマホが届いてから1週間以内に着払いで返送しないといけません。
私もきちんと初期化して送り返しました。
これで「つながる端末保証 by 楽天モバイル」を使っての修理は終わりです。
つながる端末保証 by 楽天モバイルの修理方法
iPhone、iPadの場合だけですが、つながる端末保証 by 楽天モバイルでは送付による修理と持ち込みによる修理が選べるようです。
つながる端末保証 by 楽天モバイルの持ち込みによる修理について
持ち込みによる修理をしたい場合はカメラのキタムラの指定の店舗で行えるようです。（他のお店もあるのかもしれませんが私はカメラのキタムラだけ案内されました）
カメラのキタムラならどこでも修理してもらえるわけではなく、指定されている店舗のみなので注意しましょう。
私の住んでいる県では4店舗ありました。しかしどれも遠かったので郵送による修理を選択しました。
持ち込みによる修理をする場合について途中まで注意事項を聞いたので書いておきます。
- 最初につながる端末保証 by 楽天モバイルを利用することを伝えてください
- 本人確認書類が必要です。
- iPhoneを探すをオフにしてください
- アップルIDとパスワードもわかる状態にしてください
- どのくらいで修理が完了するかは持ち込みしないとわかりません。
- もしかすると持ち込みした日に修理が完了しないかもしれないことをご了承ください。
つながる端末保証 by 楽天モバイルの郵送による修理について
つながる端末保証 by 楽天モバイルの郵送による修理については私が詳しく過程を書いていますので、参考にしてみてくださいね。
iPhoneでつながる端末保証 by 楽天モバイルを使ってみた時の手順・流れのまとめ
つながる端末保証 by 楽天モバイルに入っていれば、画面割れでも保証の対象となります。
郵送による修理になるので少々面倒ですが、保証に入っている分きちんと利用しないともったいないですよね。
もしつながる端末保証 by 楽天モバイルに入っているのであれば、画面割れなどの故障や破損が起こったらぜひ利用してみてくださいね。
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